Quem somos
Política de qualidade
Os SMS são responsáveis pelo serviço público de abastecimento de água, saneamento e encaminhamento a destino final adequado de águas residuais urbanas e resíduos sólidos urbanos no concelho de Setúbal.
Os SMS estabelecem na sua Política de Qualidade, Ambiente e Segurança, os seguintes compromissos:
- SATISFAZER as necessidades e expectativas dos clientes através do fornecimento contínuo de água com qualidade, do melhor atendimento e da maior rapidez de resposta às suas solicitações;
- ASSEGURAR o cumprimento de toda a legislação aplicável, bem como de todos os requisitos que a organização subscreva;
- MINIMIZAR os impactes ambientais resultantes da sua atividade, bem como garantir a prevenção da poluição através do uso racional dos recursos;
- FORMAR e sensibilizar os seus colaboradores, de modo a promover o envolvimento, a realização profissional e a satisfação de todos;
- ENVOLVER os fornecedores nas várias atividades da organização, por forma a estabelecer uma parceria sustentável e com benefícios para ambas as partes;
- PROPORCIONAR a todos os colaboradores um local de trabalho seguro e saudável, prevenindo os riscos das suas atividades, de modo a garantir a motivação, o bem-estar e a saúde de todos;
- ESTABELECER E ACOMPANHAR objetivos e metas apropriados, garantindo e promovendo a melhoria contínua do desempenho da organização.
Qualidade do Serviço Prestado ao Utilizador Final
O Regulamento da Qualidade do Serviço Prestado ao Utilizador Final, conforme o artigo n.º 1, tem como por objeto definir os níveis mínimos de qualidade para os aspetos que estão diretamente relacionados com os serviços de abastecimento público de água, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos, prestados aos utilizadores finais e por eles sentidos diretamente, bem como as compensações devidas em caso do seu incumprimento.
