Conheça a sua fatura

1 · Identificação da entidade emissora da fatura Os SMS – Serviços Municipalizados de Setúbal são a entidade pública local responsável pela gestão de serviços essenciais no concelho de Setúbal, como o abastecimento de água, o saneamento de águas residuais e a gestão de resíduos urbanos.

2 · Código de cliente Número localizado no topo da página, a verde. Quando nos contacta através dos canais disponíveis, ser-lhe-á solicitada esta informação para que o possamos ajudar.

3 · Identificação do cliente Dados do titular do contrato: nome, NIF, tarifário aplicado, contador instalado e local de consumo.

4 · Destinatário Identificação do titular e do endereço para o qual os SMS enviam as faturas — pode ser diferente do local de consumo e deve estar sempre atualizado.

5 · Resumo da fatura Saiba a distribuição dos valores debitados na fatura: Água, Saneamento, Resíduos e Outros.

6 · Valor e data-limite para pagamento Valor a pagar e data-limite até à qual deve efetuar o pagamento. Findo este prazo, e caso não regularize a situação, será emitido aviso de corte com novo prazo — cujo incumprimento poderá gerar a suspensão do serviço.

7 · Detalhe da conta cliente Resumo dos últimos movimentos da conta corrente do cliente, que podem incluir, para além da fatura atual, faturas por liquidar e notas de crédito. Atenção: podem não estar incluídos outros documentos em avisos de corte não vencidos ou em análise, à data da emissão desta fatura.

8 · Comunicação de leituras Os SMS realizam periodicamente leituras de 2 em 2 meses, devendo o acesso ao contador ser facultado sob pena de posterior acerto e/ou suspensão do serviço. Para evitar estimativas, comunique mensalmente, no intervalo de datas indicado, a leitura do seu contador. Devem ser comunicados todos os números apresentados no fundo preto do contador.

9 · Custo variável de água e consumo médio diário Custo e consumo médio de água por dia.

10 · Mensagem Espaço reservado a mensagens de alerta ou de informação.

11 · Contactos úteis Valorizamos a proximidade com os nossos clientes e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento através dos diferentes canais aqui indicados.

12 · Dados de pagamento Informação sobre os meios e locais para pagamento dos valores devidos. Escolha a forma mais cómoda para pagar a sua fatura: Débito Direto, Rede Multibanco, Agentes Payshop ou Lojas CTT.

13 · Consumo faturado Informação gráfica do volume faturado de água, com o consumo médio diário, em m³, dos últimos meses.

14 · Período faturado Encontra, nesta área, o período de faturação associado à fatura, bem como a indicação do tipo de consumo (medido ou estimado) e, caso existam, deduções de estimativas anteriormente faturadas.

Consumo medido — apurado com base nas duas últimas leituras efetuadas ao contador e validadas.
Consumo estimado — calculado com base no consumo médio apurado entre as duas últimas leituras reais, efetuadas pela entidade gestora.
Consumo por média — apurado em situação de eventual anomalia de funcionamento e/ou leitura.
Dedução de estimativas — acerto de leitura do consumo faturado por estimativas, após leitura real do contador e validada.

15 · Histórico de leituras Consulta, de forma visual e cronológica, do histórico dos dados referentes à origem da leitura (Leitor/Cliente), data e metros cúbicos lidos.

16 · Detalhes dos valores faturados Detalhe de todos os valores faturados, organizados por Água, Saneamento, Resíduos e Outros — com quantidades, taxas de IVA, valores unitários e totais de cada rubrica.

16.1 · Água Tarifa de disponibilidade de água — tarifa fixa independente do consumo efetuado, sendo devida desde que o serviço se encontre contratualizado. É debitada em função do caudal permanente do contador e expressa em euros/dia.

Tarifa variável de água — está associada ao volume de água consumida e pode ser faturada em função de escalões de consumo (medidos em metros cúbicos), que servem para diferenciar o valor da tarifa variável de forma progressiva.

16.2 · Saneamento Tarifa de disponibilidade de águas residuais — tarifa fixa do serviço de recolha de águas residuais, devida em função do intervalo temporal objeto de faturação. É debitada em função do caudal permanente do contador e expressa em euros/dia.

Tarifa variável — está associada ao volume de águas residuais produzidas e pode ser debitada em função de escalões de consumo (medidos em metros cúbicos). Na ausência de medição direta, o volume debitado é de 90% do volume de água consumido.

16.3 · Resíduos Tarifa fixa de resíduos — valor fixo mensal, fixado mediante o tipo de utilizador e o calibre do contador.

Tarifa variável — em função dos escalões de consumo, indexada ao volume de água consumida.

16.4 · Outros Valores destinados ao Estado: taxa de recursos hídricos de água e saneamento (incide sobre o consumo de água e descarga dos efluentes) e taxa de gestão de resíduos (valor fixo mensal mediante o tipo de utilizador).

Pode ainda incluir: serviços solicitados/imputados (ex.: limpeza de fossa séptica, deslocações técnicas, avisos de corte, religação do fornecimento, entre outros) e juros de mora, quando aplicável.

17 · Informação da qualidade de serviço Consulta em formato visual e simplificado dos indicadores de qualidade de água, do serviço de saneamento e do destino final dos resíduos urbanos recolhidos.